نحن نتفهم حاجتك إلى الشعور بالأمان عند الشراء من موقع اليكتروني موثوق به. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإن القدرة على إرجاع مشترياتك عند الحاجة هي تأمين لك للحصول على طلبك كما هو متوقع.
تتوافق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا مع قانون حماية المستهلك واللوائح التنفيذية لقانون حماية المستهلك. وبتقديم طلب شراء على موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة.
تستمر سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لمدة 14 يومًا إذا كان المنتج في حالته الأصلية أو 30 يومًا إذا كان المنتج به عيب تصنيع.
إذا مر 30 يومًا من تاريخ الشراء، فلن نقوم بإرجاع المنتج أو نستبدله أو نعيد إليك ثمنه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، يجب أن يكون في نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية مغلقة وغير تالفة بالتغليف مغلق وسليم مع علامات المنتج غير مزاله.
إذا تبين أن المنتج به عيب تصنيع في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، فيمكنك الاتصال بنا لتقديم معلومات حول المشكلة لطلب إرجاع أو استبدال المنتج.
جدول المحتويات
كيفية إرجاع أو استبدال طلبك؟
- يجب مراجعة طلبك من قبلنا للموافقة عليه لإرجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه. سنخطرك إذا قبلنا طلبك أو رفضناه (دون التناقض مع قانون حماية المستهلك واللوائح التنفيذية لقانون حماية المستهلك).
- لإرجاع طلبك أو استبداله ، سيتعين عليك إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج (عبوة غير تالفة غير مفتوحة مع علامات منتج لم تتم إزالتها) في متناول اليد أو على طاولة من جميع الجوانب وإذا كان المنتج معيبًا ، أرسل صورًا أو مقاطع فيديو للمنطقة تحتوي على العيب.
- عند استلام الصور أو مقاطع الفيديو ، سنقوم بفحصها بالكامل وإخطارك ، خلال فترة زمنية معقولة ، بما إذا كان يحق لك إرجاع أو استبدال نتيجة للعيب. إذا كان يحق لك الحصول على إرجاع أو استبدال ، فسنقوم بتبديل المنتج أو إعادته ثم إعادة ثمن الشراء ، باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى متاحة إذا لم تكن الطريقة الأصلية متاحة في وقت رد المبلغ.
- إذا رفض العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج وجميع مكوناته ، فسيتم تعليق طلب الإرجاع أو الاستبدال حتى يتم إرسالهم. الصور أو مقاطع الفيديو مهمة لتحديد ما إذا كان إرجاع المنتج أو استبداله يتوافق مع سياسة الإرجاع والاستبدال.
- يجب إعادة الأجهزة الإلكترونية في حالتها الأصلية (صندوق مغلق ، غير مفتوح ، غير تالف بما في ذلك جميع المكونات). في حالة اكتشاف عيب في الجهاز الإلكتروني ، مثل الهواتف المحمولة أو الأجهزة القابلة للارتداء ، وما إلى ذلك ، فقد يتضمن عيبًا يتطلب الفحص والاختبار. يجب فحصها من قبلنا من أجل قبول أو رفض طلب الإرجاع أو التبديل (دون التعارض مع قانون حماية المستهلك واللوائح التنفيذية لقانون حماية المستهلك).
- بعد فحص الجهاز الإلكتروني وتبين أنه غير معيب ، سيتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وإعادته إلى العميل.
- إذا كان المنتج غير متوافق مع الأجهزة الأخرى أو يتطلب استخدام جهاز آخر ، فمن مسؤولية العميل التأكد من توافق المنتج وسيتم تطبيق قواعد الإرجاع.
- يتم نسخ جميع أوصاف المنتجات وترجمتها من دليل المستخدم المرفق مع الجهاز وإذا تم توفيره من قبل الشركة المصنعة. تقع على عاتق العميل مسؤولية قراءة الوصف والتأكد من توافق المنتج مع الأجهزة الأخرى التي يمتلكها أو الاتصال بنا للحصول على معلومات ، إذا وجد المنتج غير متوافق ، فلن يتم إرجاعه أو استبداله ما لم يتم استيفاء الشروط الأخرى.
- شركات الشحن مسؤولة فقط عن عملية الشحن من الباب إلى الباب مقابل رسوم ولا تمثل كياننا ، ولا يُسمح لمندوب الشحن باتخاذ قرارات بشأن مرتجع العميل أو استبداله بأي شكل من الأشكال ويسمح له فقط بالاستلام الشحنة.
- سيُطلب منك دفع رسوم إعادة الشحن في حال كان المنتج في حالته الأصلية. مصاريف الشحن ليست قابلة للاسترجاع.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
- ستكون مسؤولاً عن تعبئة الطلب بنفس الطريقة التي استلمته بها لحمايته من التلف أثناء الشحن.
- ستقوم شركة الشحن بثلاث محاولات لاستلام المرتجعات ، محاولة واحدة في اليوم ، وسنوفر رقم هاتف شركة الشحن ورقم التتبع ورابط التتبع للعميل للمتابعة. إذا استنفد العميل المحاولات دون تسليم المرتجعات ، فسيتم اعتبار الشراء نهائيًا.
- إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو منتجًا تالفًا من الشحن ، فلديك 24 ساعة لإبلاغنا بذلك لاتخاذ الإجراء المناسب لإرجاع منتجك أو استبداله في أقرب وقت ممكن. ستكون مسؤولاً عن تعبئة الطلب بنفس الطريقة التي استلمته بها لحمايته من التلف أثناء الشحن. لن يتم تطبيق مصاريف الشحن.
- إذا قبلنا طلب الاستبدال الخاص بك ، فسيقوم مندوب شركة الشحن بالاتصال بك لتحديد موعد الاستبدال. سيحاول مندوب شركة الشحن الاتصال بك حتى 3 مرات وإذا لم يتمكن من الوصول إليك أو إذا وصل لاستلام المرتجعات ولم يجد الطلب جاهزًا للشحن ، فسيتم اعتبار عملية الشراء نهائية.
- إذا حاول العميل استخدام طريقة غير أخلاقية مثل الاحتيال عن طريق إخفاء المعلومات الهامة أو إعادة منتج مختلف أو محاولة إعادة منتج مستخدم مشابه أو استخدام طريقة غير أخلاقية أو لغة بذيئة أثناء طلب الإرجاع ، فسيتم اعتبار الشراء نهائيًا ومن الممكن اتخاذ اجراءات قانونية ضده في إطار ما يحدده القانون.
استثناءات
بعض المنتجات غير قابلة للارجاع وغير قابلة للاستبدال. قد لا يكون للعميل الحق مباشرة في الاستبدال أو الإرجاع في أي من الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تعبئته أو تغليفه تمنع استبداله أو إعادته ، أو كان من المستحيل إعادته إلى الحالة التي كان عليها وقت الشراء.
- إذا كان المنتج سلعة استهلاكية قابلة للتلف.
- إذا لم يكن المنتج في نفس الحالة التي كان عليها وقت الشراء لسبب منسوب إلى المستهلك.
- إذا كان منتجًا تم تصنيعه وفقًا لمواصفات خاصة يحددها المستهلك. المنتج مطابق لهذه المواصفات.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج ونحوها.
- إذا كان المنتج يعتبر من المجوهرات وما في حكمها.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف في حالة نزع أغطيتها أو فتحها.
أمثلة على المنتجات التي تندرج ضمن أنواع المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الثياب الداخلية
- الملابس الداخلية الحريمي
- الجوارب
- البرمجيات
- ألبومات الموسيقى
- ألعاب الفيديو
- أقراص DVD وأقراص Blu-ray و HD-DVDs
- الكتب
- ملابس السباحة
- الجمال والعطور
- الجوارب الحريمي
كيف تسترد أموالك؟
بمجرد استلام طلبك ومعاينته ، سنتصل بك لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلب الإرجاع الخاص بك ، وفقًا لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
إذا تمت الموافقة على طلبك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى متاحة في وقت رد الأموال إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة. خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع ووفقًا لطريقة الدفع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة للمدفوعات عبر الإنترنت:
إذا قمنا برد أموالك باستخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت ولم تسترد أموالك بعد ، فتحقق أولاً من حسابك مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة / بنك طريقة الدفع الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا.
التغييرات
قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر لتعكس ، على سبيل المثال ، التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
إذا كانت لديك أسئلة و / أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات ، فلا تتردد في الاتصال بنا.